Inbound Marketing para o Trade Turístico: como potencializar seu alcance
Como é sabido, o Inbound Marketing mudou e forma como consumidores e empresas se relacionam. Até pouco tempo atrás, para se fazer uma reserva em um hotel era necessário:
- Comprar um guia para conseguir o telefone do hotel
- Escolher um hotel totalmente às escuras sem saber se era bom
- Fazer uma ligação, que era cara, e caríssima se fosse internacional
- Sem contar que nem sempre a pessoa falava inglês
- Ou também tinha a opção de contratar agências de viagens que normalmente tornavam as viagens bem mais caras.
E o que mudou?
Com a evolução do meio digital e a disruptura da Booking, o processo de reservas de hotéis Pelo Mundo mudou absurdamente. Hoje não é preciso mais: comprar guias, ligar para o estabelecimento e muito menos falar o idioma do seu destino de viagens. O que impulsionou o mercado do turismo de forma surpreendente.
O problema passou a ser então a necessidade de se adaptar a novas estratégias que tornam suas vendas, marketing e atendimento mais eficazes. Como fazer com que o seu hotel seja escolhido mediante tantas opções?
De acordo com pesquisa mundial realizada pelo Instituto Ipsos, 49% dos brasileiros se validam nas avaliações online, ou seja, na reputação online dos hotéis no momento de fazer sua escolha. O que mostra claramente que o quesito mais importante é a experiência do usuário.
E foi a partir daí que o Inbound marketing começou a ganhar força. Na última década, o Inbound Marketing mudou o processo de marketing e venda. As estratégias de vendas foram abruptamente alteradas, como acontece sempre que há uma disruptura de mercado como foi a do setor de turismo a partir das novas tecnologias.
Acabou a fase de jargões ou promessas vazias. Ou o monopólio de grandes grupos que com poder econômico dominavam o mercado e as revistas. Antigamente era possível criar fotos fantasiosas de ambientes hoteleiros e colocar em revistas, fazer propagandas intrusivas que iludiam o cliente.
Hoje em dia o e-cliente pesquisa sobre os destinos e avalia cada item antes de realizar sua escolha. É possível avaliar experiências em blogs, redes sociais, avaliações em sites como TripAdvisor, Booking. E ainda avaliar a localização através do Google Street View. São milhares de informações a poucos cliques que influenciam o processo de escolha.
Então como influenciar o consumidor nesse mercado tão dinâmico e “incontrolável”?
O marketing digital é uma ferramenta incrível para o setor de turismo e ele mudou radicalmente a forma das pessoas viajarem.
Para aproveitar da melhor forma possível essa ferramenta é preciso compreender alguns conceitos bases.
- Marketing Digital é Branding – E onde você constrói imagens positivas sobre seu produto e a experiência que ele pode trazer ao consumidor.
- Marketing Digital é multiplicador – através do inbound marketing é possível ter várias pessoas falando sobre seu produto de forma positiva aumentando assim a relevância e a reputação online do seu produto.
- Marketing Digital é funil de vendas – construir conteúdos relevantes e focados na venda se torna um multiplicador para seu produto. Ter vários sites falando e revendendo seu produto, é o que potencializará seu alcance. Sem dúvidas, essa é a chave para aumenta significativamente seu potencial de vendas.
Como impulsionar sua marca com baixo custo?
Usando a taxa de desocupação hoteleira a seu favor!
Como assim? Sabe aquele percentual de desocupação, que insiste em se manter?
Pois é, aproveite esses espaços ociosos e faça a taxa de desocupação trabalhar para você. Usando o déficit da taxa de ocupação, para estabelecer parcerias que poderão lhe ajudar a propagar sua marca para um público diferenciado.
Dessa forma, é possível construir conteúdos positivos sobre sua marca, alimentar seu site e ainda ter canais diferentes de venda. Aumentando ainda mais o seu alcance. Sem contar a melhoria significativa na sua reputação online.
A melhor forma de conduzir seu cliente na jornada do cliente é despertando seu desejo. E para isso uma ferramenta eficaz e barata é o binômio: inbound marketing e influenciadores digitais.
Através deles você poderá trabalhar gatilhos essenciais de vendas, conduzindo seu cliente do desconhecimento para a ACTION.
As pessoas estão cada vez mais resistentes às propagandas e quando você conta histórias felizes de pessoas reais, eles acabam despertando o desejo pela experiência. Você quebra a barreira racional e aciona os gatilhos emocionais. E sua marca se conecta afetivamente com seus potenciais consumidores. Agregando emoções poderosas a sua marca.
Mas afinal, o que é Inbound marketing e como ele funciona para o Trade Turístico?
Inbound Marketing, ou marketing de atração, é um conjunto de estratégias que visam atrair e converter clientes voluntariamente e melhorar a reputação online de uma marca. É uma forma de destacar sua empresa de outras e torna-la referência para influenciar no processo de decisão de compra.
Mas como fazer com que esse Inbound marketing alcance o maior número de clientes possível? Como atrair mais e mais pessoas e conseguir transformar sua marca em um objeto de desejo?
Uma das formas mais econômicas de potencializar o marketing digital de branding para o segmento turístico, tem sido as parcerias com influenciadores digitais. Pessoas que escrevam e revendam seus produtos.
Você mostra seu produto através de uma pessoa que irá compartilhar sua experiência com sua audiência. É uma forma de conduzir o leitor a vivenciar e desejar aquela experiência em seu imaginário.
É uma abordagem mais personalizada e humana para as vendas, com foco em ser útil.
O inbound marketing desperta o desejo pelo seu produto e não meramente passa a informação, influenciando o cliente no processo de escolha.
E o que é um influenciador digital?
Existem várias pessoas se denominando influenciador digital. Afinal, qualquer pessoa que possui um canal nas mídias sociais exerce uma influencia no mundo digital, não? Então como entender o que é realmente influenciador digital e o que é espuma digital?
Do ponto de vista técnico um influenciador digital é uma pessoa ou marca, que através de seu conteúdo consegue conduzir sua audiência na jornada do cliente, passando do marketing de branding ao ROI.
Compreendeu? Como estamos falando especificamente em Inbound Marketing para o Trade Turístico vou explicar para esse segmento. Você atrai os olhares para seu produto através da experiência. Desperta o desejo na pessoa de vivenciar aqueles momento, afinal ela também merece. (Branding) A pessoa começa a te acompanhar para ver promoções ou oportunidades de consumir seu produto. (Leads) e depois, na primeira oportunidade ela compra seu produto. (ROI).
O papel do influenciador é: Apresentar o produto, aumentar o interesse, despertar o desejo e influenciar na escolha.
Jornada do cliente
Como avaliar se o potencial do influenciador digital trará o retorno desejado para o seu empreendimento? Existem milhares de métricas de avaliação, mas o pior erro, comumente aplicado, é não avaliar quanto tempo essa informação ficará disponível para ser consumida online.
Um influenciador digital que possui apenas Instagram, ele tem real potencial de vendas? Tem, mas qual é o período de vida útil da uma informação que ele transmite?
Um influenciador digital relevante é aquele capaz de construir bons textos, possui vários canais de informação e que consegue manter seu conteúdo o máximo de tempo no ar. Que consigam conduzir o cliente na jornada do cliente, porque além de despertar o interesse, ele pode ser mais um canal de vendas. Sendo de fato mais um elemento multiplicador da sua marca.
O que é espuma digital? São as métricas da vaidade. É quando você escolhe um influenciador digital por uma rede social levando em consideração apenas: número de seguidores x curtidas/comentários.
Para o Inbound Marketing para o Trade turístico é fundamental avaliar:
- O influenciador digital possui um blog ou site onde poderá converter sua matéria em reservas?
- Ele sabe explorar o potencial das mídias sociais para aumentar as vendas e conversão?
- Ele está colocando links que interessam ao empreendimento nas suas redes sociais?
- Ele tem mídias sociais fortes que mostrem os destinos de forma clara.
- Tem um bom potencial de vendas?
- É comprometido com a venda?
Escolher um bom influenciador digital é como escolher em qual canal de tv ou revista você irá investir para passar sua propaganda. Escolher canais errados pode ser um desperdício de tempo e recursos.
Detectar quem são os influenciadores digitais que possuem sinergia com sua marca é o primeiro passo para o sucesso do seu inbound marketing.
Existem milhares de instagrammers que se denominam influenciadores digitais, mas sequer sabem como vender seu produto. Uma ação momentânea é válida para um Buzz Marketing e para o Marketing de Branding. Mas não espere ROI com isso. E essa é a grande confusão que temos percebido hoje. As pessoas convidam influenciadores digitais que não possuem sinergia com seu produto e depois falam: Ah, isso não funciona!
Sim, o Inbound Marketing e o Marketing Digital é uma excelente ferramenta para o Trade Turístico quando bem utilizado.
Para construir uma reputação online é fundamental ter várias pessoas falando, preferencialmente bem, da sua marca. Para obter ROI é fundamental criar vários canais (linkbuilding) apontando para sua marca e construir vários canais de venda. Nessa hora, mais é mais mesmo.
Então como obter o maior aproveitamento desse tipo de parceria e qual o retorno real alcançável?
A primeira questão a ser avaliada é:
- O Influenciador digital tem o perfil do seu hotel? O que mais vemos são hotéis de luxo convidando mochileiros para passar uns dias no hotel.
- Ele possui um site capaz de gerar vendas para seu produto?
- Ele escreve de forma clara e consegue influenciar o processo de escolha?
- Está acostumado a gerar links criativos para facilitar o processo de venda?
- Seu produto aparece de forma leve e agradável e está inserido em outros conteúdos?
- A matéria aplaca as dores da sua marca? Ela minimiza seus pontos fracos e potencializa seus pontos fortes? *falaremos mais adiante.
- Além de matéria no site, o influenciador sabe usar vários canais para distribuir o conteúdo?
É fundamental que essa troca tenha o maior alcance possível para garantir o retorno esperado. Uma boa ação precisa de planejamento e é fundamental que você, dono da marca, tenha claro os objetivos almejados.
Não deixe na mão de terceiros as estratégias do seu negócio. Afinal é você quem sabe quais os objetivos internos do seu empreendimento.
Algumas dicas de como aproveitar melhor esse tipo de parceria.
- Definir as palavras chaves que são relevantes ao seu negócio e que o influencer deverá utilizar na matéria a ser criada.
- Brifar temas que deseja que sejam abordados. Ex: Quais as suas maiores dificuldades? Localização? Então fazer um passo a passo de como chegar. Ou por exemplo, se seu hotel não fica em uma zona central, mas você oferta transfer gratuito. Entre outros.
- Potencializar suas qualidades, como: Atendimento, gastronomia, infraestrutura, localização. E não dar ênfase as deficiências. Fazer um contraponto que a deficiência se minimize.
- Definir claramente quais serviços serão trocados na parceria. Você oferecerá diárias em troca do quê: fotos, filmagens, matérias no site, link building, exposição nas redes sociais?
- Se quiser as fotos do profissional que isso esteja bem claro e definido nos termos do acordo, resguardando o direito autoral da imagem, mas garantindo o direito de uso.
- Que tal pedir como contrapartida que o influenciador impulsione o conteúdo gerado para potencializar o alcance nas redes sociais. Você pode estabelecer isso com mimos extras ou você mesmo investindo.
- E o mais importante: Sempre sinalizar que as matérias e posts são publicitários. Isso garante a boa reputação da sua marca.
- Solicitar ao influenciador digital que avalie seu hotel em canais importantes, como: Booking e TripAdvisor.
- E distribuir as matérias produzidas em canais como: Seu site, Facebook, LInkedin, Buzzfeed, Sumo e outros.
Vantagens do Inbound marketing
O Inbound marketing tem uma vantagem enorme ao proporcionar uma experiência positiva, mas é fundamental aprender a tirar o máximo de proveito dele. Ainda mais em um mundo onde você é bombardeado de informações a todo instante.
Entender como seu cliente decide por um destino, o que ele almeja e como despertar seu desejo. É a melhor forma de estabelecer de estabelecer sua marca digitalmente. E utilizar dos influenciadores digitais pode ser uma forma econômica de potencializar isso.
A pedra fundamental do Inbound marketing é a produção de conteúdo de qualidade. Por isso opte por influenciadores que produzam materiais atraentes e úteis para o público-alvo da sua empresa (que podem vir em diferentes formatos, como posts, e-books e vídeos). Para que possam ser compartilhados por você também.
E se eu quiser fazer isso sozinho?
O Inbound marketing é uma ferramenta essencial para quem está online. Ele pode ser tanto criado por terceiros, como por sua própria equipe. É possível mas para construir conteúdo de qualidade e conquistar uma audiência significativa é preciso investir além de recursos, muito tempo. São relacionamentos conquistados e que precisam de manutenção constante para se alcançar a fidelização. O que poderá tirar seu foco do seu negócio.
Alguns exemplos: Digamos que você possua um hotel fazenda
Como fazer o Inboud Marketing, usando o marketing de atração? Você mostra conteúdos que atendam várias outras demandas e no pano de fundo está mostrando sobre seu estabelecimento.
Exemplos:
- Que tal fazer vídeos que ensinem a produzir iogurte, manteiga ou outros produtos naturais que sejam produzidos em seu estabelecimento.
- O forte do seu hotel é o SPA? Que tal incluir dicas de beleza, convidar dermatologistas e outros profissionais de estética para falar em seu canal?
- Agora se o forte do seu hotel são atividades esportivas e/ou trilhas? Que tal fazer vídeos incríveis ou dar dicas sobre segurança para práticas esportivas ou mostrando como fazer.
Entretanto, mesmo que seu hotel não tenha nenhum enfoque acima, ainda assim você pode dar dicas sobre: Como arrumar a cama igual a uma de hotel; Como preparar uma mesa chique para receber visitas e tantas outras. Como viajar com malas pequenas ou tantas outras formas.
Existem vários caminhos e várias formas de usar o inboud marketing a seu favor.
Contudo, apesar das várias rotas disponíveis para o e-consumidor, por meio do inbound marketing é preciso compreender qual o melhor caminho para o seu negócio e como você poderá chegar até lá.
Algumas matérias que utilizamos o Inbound Marketing para o Trade turístico:
